This article is based on a video originally recorded on Visa Franchise Youtube Channel
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Patrick: Hola, Patrick Findaro de Visa Franchise. Soy el director de Visa Franchise, yo fundé la empresa hace cinco años atrás con mi hermano Jack Findaro. Estoy aquí con Juan Cochesa quién es director operativo de la franquicia DOG Hotels. Ellos están generando un mercado aquí especialmente en Florida. Es sobre todo el cuidado de mascotas, Juan va a explicar mejor que yo.
Hoy vamos a tener una charla. Si alguien tiene una pregunta puede escribirlo en los comentarios y vamos a intentar de responder. D.O.G. Hotels tiene ciertas unidades. Fué fundado 7 años atrás, en 2014. Tenemos a Juan Cochesa quién es el director operativo de D.O.G Hotels. Juan ¿Puedes contar un poco sobre este mercado de mascotas y por qué entró en esa industria?
Juan: Sí, primero muchas gracias Patrick por esta oportunidad y gracias a todo lo que nos están viendo y van a ver estos videos por mostrar interés en nuestra empresa.
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La industria de D.O.G. Hotels
Juan: Pues hablamos un poco sobre la industria. En general el cuidado de perros como lo manejamos nosotros que es un poco más formal y profesional tiene relativamente poco tiempo. A principio de los años 2000 fue cuando se empezó a formalizar un poco este servicio. Antes se manejaba en tiendas pequeñas o solo corte de pelo y probablemente de 2 a 5 perros con estadía de turno noche.
Ahora lugares como DOG o nuestra competencia son un poco más formales. Tenemos parques internos, tenemos “cans” o cuartos donde los perros duermen. Además capacidades mucho más altas como la de nosotros que es de 40 a 50 perros, pero también hay hoteles que tienen entre 300 y 400 perros. Es una industria que esta en bastante crecimiento. Una de las más «hot» o más activas en los Estados Unidos. Junto a los niños es la que más crecimiento ha tenido en los últimos 5 años. El cuidado de niños, los colegios y de edades menores. En el 2020 hablamos que la industria es valorada en 100 billones de dólares.
Que diferencia a D.O.G. Hotels
Juan: Y el servicio para perros, porque también esta dividido en la comida, los “supplies”, las medicinas o los veterinarios. Solo el servicio es de alrededor de 10 billones de dólares. Como puedes ver la parte de servicios es la más pequeña y la que en teoría tiene más potencial de crecimiento. A nosotros nos gustó mucho esta oportunidad cuando la hicimos. Ya que específicamente en Miami vimos que estos lugares profesionales no existían. Los que habían eran un poco familiares, como casas reconstruidas en negocios.
Nos interesó mucho la idea de poder satisfacer la necesidad que tenían los clientes con perros en zonas bastante pobladas. También se llevaba a hacer esas empresas en los suburbios para que fuera lugares más grandes, con patios y terrenos más espaciosos. Pero nadie quería atacar la idea o le costaba atacar la idea de que la persona que vive en edificios y trabaja cerca o tiene un “commute” mucho más corto no puede ir a los suburbios todos los días. La idea es hacerlo más cercano para que ese servicio que nosotros proveemos se convierta en algo diario y pues hacer muchas más ventas. Así fue fundado D.O.G. Hotels, luego nos metimos en este sistema de franquicias y por eso estamos creciendo como lo estamos haciendo.
¿Cómo impactó la pandemia?
Patrick: ¿La pandemia ayudó a tu negocio? ¿Está peor? ¿Cómo es el antes y después de la pandemia?
Juan: Creo que es difícil. Hay pocos rubros e industrias que les ha beneficiado el tema de la pandemia. Algo que me faltó comentar es que nuestros servicios incluyen el hotel, es cuando uno el humano o el cliente humano se va de viaje deja al perro con nosotros para que lo cuidemos. Luego está el “day care” que es el día a día y funciona muy parecido como un colegio para niños, lo dejas desde la mañana y luego lo buscas por las tardes. También tenemos el área de la peluquería, así sea corte de pelo o solo baños depende de la raza.
Entonces basado en esto lo lógico es que durante la pandemia obviamente un porcentaje muy alto de los viajes fueron totalmente cancelados. El tema de viajes sea por turismo o por trabajo era prácticamente inexistente. Así que la necesidad de que los perros durmieran con nosotros fue prácticamente nula. Nosotros tuvimos muy poca demanda o casi ninguna a nivel del hotel durante los meses más fuertes de la pandemia. Algún que otro “day care” porque así igual que las personas trabajaban desde su casa también el perro necesita socializar y lo entendían de esa manera.
Patrick: Claro, por ahí tienes dos personas trabajando de la casa, con llamadas y todo es complicado tener el perro ahí.
Juan: Exactamente, entonces el “day care” se mantuvo un poco al igual que el corte de pelo y los baños que necesitas que el perro tenga. Pero el mayor ingreso que es el hotel y las estadías de noche tuvimos muy pocas o casi ninguna. O meses que hubo cero perros que durmieron con nosotros. Eso afectó muchísimo.
¿Diversificar servicios?
Patrick: ¿Ustedes se adaptaron un poco con eso? Como para ofrecer más servicios.
Juan: Simplemente no quisimos acelerar los procesos sobre la marcha. Sobre todo porque al ser una franquicia y tener tiendas diferentes, nuestras operaciones son un poco más robustas y queremos que sean parecidas entre todas las tiendas. Sabíamos que teníamos que aguantar con lo que teníamos y confiamos que lo que a todo esto terminara como está haciendo ahora íbamos a regresar más fuertes que nunca y es lo que está sucediendo. Nosotros ahora estamos viviendo uno de los mejores meses desde que fundamos la compañía. Para el mes de julio.
Cambios generados por la pandemia
Patrick: ¿Porque las personas comenzaron a viajar de nuevo? o ¿Más perros? ¿Las personas empezaron a comprar más perros?
Juan: Sí creo que hay dos razones específicas. Una, un fenómeno que está sucediendo en Miami mayoritariamente es que muchas personas han venido a vivir aquí. Entonces nuestra capacidad de clientela que teníamos antes probablemente se ha duplicado. Segundo, es que el porcentaje de perros por “household” o por casa ha aumentado significativamente desde la pandemia.
Cambios en todo Estados unidos
Patrick: Miami Beach es increíble, saliendo de casa voy a ver por lo menos 10 perros andando.
Juan: Exactamente, no creo que las personas estén viajando más o haciendo más. Probablemente sí, pero no creo que es algo significativo. Creo que está basado más en que hay más población en la ciudad y sobre todo el porcentaje de perros ha aumentado significativamente en todos los Estados Unidos, no sólo en Miami. Es un efecto que si se vio causado o simplemente por efecto de la pandemia muchas personas tomaron la decisión de que era el momento de tener un perro . Al lograr estar en casa podían cuidarlo sobre todo los meses más difíciles que son los meses en que está cachorro y eso nos ha ayudado a nosotros como empresa obviamente.
Patrick: Imagino que va a tener una onda todavía mayor en los “households”. Personas volviendo al trabajo, estudio, mucho costo, “hybrid” y mucha gente está necesitando volver al trabajo mismo.
Juan: Claro, también está la época de vacaciones que ha ayudado mucho también durante estos meses, que generalmente son los meses más altos.
Expansión del negocio
Patrick: Tienen 6 unidades en el sur de Florida ¿Cuánto piensas que sería un máximo de unidades en el sur de Florida? ¿Cuánto quieren crecer afuera de Florida?
Juan: Bueno nosotros confiamos en que podemos tener entre 10, probablemente puede ser 12, depende de cómo evolucionan estas tiendas. Porque un punto muy importante es que nos sucedió en una de nuestras locaciones, que es la locación de Winwood una de las primeras que nosotros fundamos.
Patrick: Es como parte de tu marca.
Evitar la canibalización
Juan: Claro, exactamente. Entonces como creció tanto esa empresa y tuvo una demanda muy alta se dió la posibilidad de poder abrir dos tiendas muy cercanas. Una es en Little River que está a unas 30/40 calles hacia arriba y luego está Brickell que es unas 30/40 calles hacia abajo. En teoría según nuestros requerimientos como franquiciados, nuestras operaciones y políticas de la empresa no deberíamos hacer tiendas tan cercanas para evitar que se canibalicen.
Pero como sucedió, algo que necesitamos hacerlo pues nos dio la oportunidad de crecer en zonas muy cercanas y por eso que digo que puede ser que 10 o 12. Depende del crecimiento que tengan estas nuevas zonas si nos dará la posibilidad de abrir algo más cerca y podríamos llegar a ese número.
Patrick: Ya tenemos dos clientes de Visa Frachise que han invertido con contigo y están en el proceso para abrir. Yo soy super ansioso porque hay 5 cuadras de mi casa a Miami Beach, no voy a dejar al perro ahí.
Juan: voy a tener el primer cliente
Patrick: Eso sin duda.
D.O.G. Hotels para obtener la Visa E2 o EB-5
Patrick: Otra cosa que cambió cuando estos clientes invirtieron para la visa E2 la visa EB-5 era 900 mil dólares y bajó para 500 mil. En este valor es difícil generar 10 puestos de trabajo pero yo entiendo y ¿Ustedes revisan estas inversiones en 350 mil 650 mil dólares para abrir y administrar un D.O.G. Hotels?
Juan: Si es correcto nosotros según lo que hemos hablado creo que cumplimos con los requisitos para poder hacer estas visas. Bueno ya de hecho como lo mencionaba los clientes que vinieron a través de la conexión de la relación que tenemos ahora han estado muy satisfechos con nosotros. Una de las tiendas ya está abierta y la otra está por abrir que es la que mencionabas en Miami Beach. Y la inversión sí, como el requerimiento eran 500 mil que se puede hacer, nosotros estamos entre 550 y 650 mil.
Depende de la zona nosotros confiamos que podemos llegar al número de 550 mil pero tu viste hay que colocar ese rango porque probablemente sea un poco más.
Abrir franquicias D.O.G Hotels en otros estados
Patrick: Por eso es bueno tener una expectativa y después hacer una inversión menor o recuperar un poco más del capital que se invirtió. Tenemos nuevos clientes que van a ser muy activos en el negocio, trabajando 40 y 50 horas por semana ¿Ellos pueden abrir un D.O.G. Hotels en el sur de California, Texas y otros estados?
Juan: Sí, sin duda alguna. Nosotros solamente necesitamos activar nuestra franquicia o el documento de franquicia que es el Franchise Disclosure Document (FDD) en ese estado. Pero una vez que tengamos un negocio cerrado o a punto de cerrar nosotros lo haríamos. Por ahora no tenemos necesidad de hacerlo pero si tenemos la capacidad.
Patrick: Yo creo que Texas no necesitas registrarlo y California si pero eso no dura tanto tiempo.
Juan: Si exacto, es algo que se hace bastante rápido.
¿Cuántos clientes nuevos pueden tener?
Patrick: Algo que hablamos antes de nuestra conversación es para clientes que no quieren trabajar tanto pero también quieren la Visa E2 o EB-5 ¿Ustedes tienen la capacidad para ayudar a más a para acciones, como para dos unidades más?
Juan: Si consideramos que por los momentos hemos tenido un crecimiento, que bueno es muy buena noticia, hemos tenido un crecimiento que no esperábamos en los últimos dos años. Estamos en ese proceso de crecer como equipo para poder operar más tiendas nosotros como corporación. Tenemos la capacidad ahora por el próximo año probablemente sería ver las dos tiendas más. Pero espero darles buenas noticias el año que viene a principio, de que nuestro equipo ha crecido y podríamos tomar más ofertas. Ojalá así sea.
¿Qué manejan ustedes como franquiciantes?
Patrick: Entonces la idea es alguien o ustedes puede conseguir la ubicación en 2022 y abrir el negocio.
Juan: Todo, el proceso que manejamos con los clientes que tuvimos anteriormente es básicamente el mismo. Nosotros nos encargamos de buscar la educación, hacemos el estudio demográfico, aseguramos el “lease”, la negociación del contrato, contratación de empleados y contratación de managers. Básicamente el 100% de las operaciones de la tienda las vamos a manejar nosotros. El interesado a la visa sólo necesitaría hacer la parte de la inversión y él recibiría los “financials” o los documentos todos los meses, una comunicación bastante abierta.
Patrick: Puede ser en español o en inglés esas conversaciones iniciales?
Juan: Si puede ser de las dos maneras sin ningún problema
¿Cuál es el ROI?
Patrick: Tenemos una pregunta de Luis Galvan y es ¿Cuál es el ROI? No se si puedes responder ahora o de alguna manera ya que es una pregunta compleja de definir.
Juan: Sí como tú dices a nivel de franquicias es difícil dar estos números hasta que se convierte en una negociación un poco más avanzada. Pero es “safe to say” que en unos 5 años, máximo 7 años podrás tener el regreso de la inversión.
El gran problema es que nuestras empresas tardan unos 8 meses a un año en abrir y empezar a operar. Entonces es prácticamente un año muerto donde tu inversión al curso no está recibiendo el retorno. Luego pasamos a unos otros 12 de 6 a 18 meses en los cuales el “cash Flow” es negativo. Entonces hablamos que en esos 5 años; 2 años y medio son prácticamente muertos ya luego empieza a recibir este retorno con los dividendos y eso los rota cada dos años y medio. Entonces tu retorno de inversión lo podrías recibir a los cinco años pero luego lo podrías tener ese retorno cada 2 años, 2 años y medio nuevamente.
Capacidad máxima de una tienda
Patrick: ¿Cuánto tiempo se demora para alcanzar el máximo en un área como para plantear abrir otra tienda?
Juan: Si, al final del tercer año es el que te va a indicar cuál fué tu crecimiento. Es el que probablemente te va a decir o queremos que te diga que ese ya es el tope que vas a llegar y el crecimiento va a ser mucho más orgánico. Va a ser porcentualmente basado en los precios o en estrategias que utilices para para subir los meses más lentos. Y así poder obtener más ventas. Pero sí, consideramos que del tercer al cuarto año es el tope que puedes tener.
Patrick: Porque hay una capacidad ¿después de en cuántos perros no puedes tener más? ¿Hay un número de perros por tienda o es difícil decir dependiendo del espacio?
Juan: Exactamente, dependiendo del espacio, pero por los espacios que manejamos nosotros entre 50 y 65 perros que pueden estar al mismo tiempo en una sola locación para todos los servicios.
¿Cómo funciona la distribución de los perros?
Patrick: ¿Los perros tienen diferentes espacios dependiendo del tamaño o cómo funciona?
Juan: Si, tenemos parques diferentes para perros pequeños o grandes. Depende de los locales que consigamos también tenemos parques al aire libre y también los parques internos. En Florida hay un clima que es siempre un problema por las lluvias o alertas de huracanes. Por eso nos gusta tener la capacidad de tener todo interno. Pero si podemos tener algo externo sería genial, siempre es más espacio para los perros jugar y compartir.
Sugerencias para los franquiciados sobre el negocio
Patrick: Para alguien que quien va a parar un negocio, trabajar 40/50 horas por semana, cómo franquiciado ¿Qué es lo ustedes quieren para el franquiciado en sí? ¿Hay “peros” o puede ser de cualquier industria?
Juan: No necesariamente. Yo creo que la experiencia que más nos gusta tener sobre los clientes es manejando el negocio. El tema de tener que manejar managers, empleados si no se tiene la experiencia anterior puede ser un poco abrumador. Probablemente no sea lo que esta persona esté buscando. Creo que la experiencia con perros se va tomando poco a poco, no sólo a través del enseñar y entrenamiento que podemos hacer nosotros se va a lograr.
Ahora, si tienen que estar preparados y tienen que tener un conocimiento básico de los perros. No es lo mismo conocer al perro del vecino y compartir con él un par de horas. A que estar 40 horas a la semana con 50 perros al mismo tiempo. Algunas personas los soportan, otras no. Entonces es lo único que nosotros recomendamos que estemos preparados y dispuestos a aprender qué es lo más importante.
Involucrarse es importante
Patrick: Después de aprender va a ganar experiencia fácilmente con gestión de personas. Porque va a tener después de dos años debe tener por lo menos diez personas.
Juan: Claro y siempre hay problemas con clientes. Lo básico que tiene cualquier empresa pequeña en la cual se maneja. Como puede ser un café, una tienda de perros en este caso o una peluquería de humanos. Siempre las necesidades básicas del negocio es lo que nosotros pedimos y aconsejamos que el inversionista esté bastante involucrado.
¿Hay personal adecuado?
Patrick: ¿Es difícil para contactar a las personas o encontrar a las personas adecuadas para el negocio?
Juan: En la realidad actual en la que vivimos no es el mejor ejemplo para decirlo. Ahora se ha hecho muy difícil conseguir negocio. Pero en situaciones normales hay muchas personas que están dispuestas a trabajar en el negocio de los perros. Les gusta y las personas con experiencia que se consiguen normalmente funcionan. Además nuestro sistema de entrenamiento también es muy bueno. Ayuda a que no necesariamente el personal tiene que tener mucha experiencia dentro de la industria. Y aún así poder lograr los objetivos que nosotros pedimos.
D.O.G Hotels una industria con gran potencial
Patrick: Entiendo, Juan para mí es siempre son informativas nuestras conversaciones sobre los perros, tu negocio y es increíble tu crecimiento en solo siete años. No sé si hay otras cosas que quieres dejar para las personas que escuchen, vean o lean esto.
Juan: Sí, bueno decirles que donde yo hablaba sobre la industria en crecimiento y cómo está, creó que el momento de entrar ahora. Ya que más adelante esto se empieza a saturar y empieza a convertirse en una industria con más competencia. Se convierte más difícil entrar en las zonas de interés que nosotros queremos. Y por último que sé que es algo que buscan todos los franquiciantes. Estar en la posición también de ser inversionista. Conozco amigos que son inversionistas y sé lo que buscan ellos.
Es un negocio que es bastante sencillo de manejar y de entender. Cada vez que se reciben los sistemas, los documentos financieros y los procesos es bastante sencillo de entender. No tiene muchas líneas de gasto, no son negocios engorrosos. Es básico, al final lo que queremos es darle un mejor bienestar hacia los perros y al cliente humano. Tener un buen “costumer service” hacia estos clientes y pues de ahí adelante el éxito vendrá solo, seguro.
Patrick: Es un sitio agradable para trabajar, mucha gente no quiere trabajar en una oficina.
Juan: Sí a veces hay mucho ruido pero bueno, eso no es un problema no te preocupes.
Patrick: Gracias Juan por el tiempo de hoy.
Como Saber Más Sobre D.O.G. Hotels
Juan: Bueno gracias y cualquier duda que tengan a través de Patrick tienen nuestro contacto. Pues, fue un placer, soy una persona y una empresa que somos muy abiertos a recibir cualquier solicitud o pregunta. Estamos dispuesto a responderlas todas
Patrick: Pueden entrar a este enlace de Vetted Biz para D.O.G. Hotels. Puedes contactar con Juan directamente o puedes entrar en contacto con Visa Franchise y conocer de distintas franquicias como D.O.G. Hotels.
